A SAX

A SAX é líder na implantação do conceito de Experiência de Cliente, trazendo uma mudança de ponto de vista.

Buscamos uma visão de fora para dentro, que valorize as pessoas – clientes e funcionários – colocando-as no centro das estratégias.

Nossas metodologias foram desenvolvidas de modo a apoiar as organizações tanto no entendimento e gestão cotidiana das experiências
vividas pelos clientes, como na busca por soluções inovadoras capazes de criar diferenciais competitivos sustentáveis.

Para saber mais informações sobre a SAX acesse saxbr.com

SOLUÇÕES

MÉTRICAS E AUDITORIAS:

-Mystery Shopping (Cliente Misterioso)

-Auditoria de Conformidade

-Avaliação da Concorrência

ESTUDOS E PESQUISAS:

-Csat (Satisfação de Clientes)

-Esat (Satisfação de Funcionários)

-Análise da Promessa e Imagem de Marca

CONSULTORIA:

-Mapeamento da Jornada do Cliente

-Alinhamento Interno

-Workshops de Ideação

-Programas de Engajamento de Funcionários

dasdsa

Os estudos de cliente misterioso e auditoria são ferramentas importantes que as empresas utilizam para entender de fato o que ocorre no ponto de venda, como os seus clientes são atendidos, como os seus funcionários estão vendendo ou passando informações sobre seus produtos, como está sendo cumprido o padrão físico das lojas, etc. Com base na vivência que os nossos clientes misteriosos e auditores reportam em suas avaliações, as empresas poderão promover as melhorias necessárias para que as experiências de seus clientes sejam cada vez melhores.

ContaPraGente

ContaPraGente é uma plataforma criada com o objetivo de facilitar a participação de pessoas interessadas em projetos de avaliação de qualidade de serviços (cliente misterioso e auditoria) e painéis de pesquisa.

Essas experiências são utilizadas pelas empresas como guias para melhorarem seus serviços, adequando-os às necessidades de seus clientes.

Cadastrando-se no ContaPraGente, você poderá participar ativamente da melhoria da qualidade dos serviços, tornando-se um cliente misterioso e, dessa forma, ser convidado para participar de vários projetos e assim nos contar sobre sua experiência com produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.

Picture1Sua experiência foi boa? Sua experiência foi ruim? Tem sugestões?

ContaPraGente que a gente conta pra eles!

Clientes Misteriosos

Clientes Misteriosos são pessoas comuns que, orientados pela SAX através do ContaPraGente, interagem com os mais diversos tipos de empresas e serviços que fazem parte de sua rotina.

São clientes habituais ou potenciais que experimentam um determinado serviço para verificarem se certos procedimentos estão sendo cumpridos da maneira correta.

Os clientes misteriosos não são funcionários do ContaPraGente ou da SAX e nem pesquisadores profissionais, assim não tem nenhum tipo de vínculo ou obrigação em aceitar fazer parte dos projetos a que são convidados.

Só participam quando se sentem motivados e capazes para realizar a tarefa solicitada.

Como funciona?

Uma vez cadastrados em nosso site, os participantes tornam-se clientes misteriosos e, ao receberem login e senha de acesso, podem acessar suas páginas e então se candidatarem para avaliações disponíveis em suas regiões.

A cada novo projeto, a equipe da SAX, através do ContaPraGente, entra em contato com os clientes misteriosos – por email ou por telefone – para verificar sua disponibilidade e interesse em participar. Para cada avaliação realizada corretamente, os clientes misteriosos recebem uma retribuição em dinheiro pela sua participação. Os valores variam de acordo com a complexidade da avaliação e os clientes misteriosos sempre são avisados desses valores antes de aceitarem participar.

Ao aceitar participar de um projeto, o cliente misterioso recebe um material com todas as instruções necessárias para a realização do trabalho. Dessa forma, é possível estudar e entender todos os itens que devem ser observados durante o processo de avaliação.

Depois de realizada a avaliação, o cliente misterioso tem até 12 horas para preencher seu questionário online.

Checadas e validadas as informações disponibilizadas, o cliente misterioso é então reembolsado pelo valor gasto (quando houver), e ainda recebe uma retribuição em dinheiro pela sua participação.

 

Os clientes misteriosos são os nossos grandes parceiros, por isso, realizamos semestralmente uma pesquisa de satisfação para saber o que os nossos clientes misteriosos acham sobre a SAX | ContaPraGente

8 em cada 10

clientes misteriosos

consideram a SAX | ContaPraGente

A MELHOR

empresa do segmento

9,1

é a nota média

de Satisfação

dos clientes misteriosos

com a SAX | ContaPraGente

 

O QUE OS CLIENTES MISTERIOSOS DIZEM SOBRE OS PROJETOS DA SAX | CONTAPRAGENTE?

  • É uma ótima maneira de ajudar a melhorar os serviços prestados pelas empresas
  • Ótima chance de obter um rendimento extra
  • É uma oportunidade de vivenciar experiências diferentes, conhecer outros produtos e serviços
  • É um trabalho gratificante e muito prazeroso
  • O pagamento é sempre feito de acordo com a data e valores combinados

 

Auditores

Picture3As pessoas cadastradas no ContaPraGente também poderão participar de avaliações como Auditores. Diferente do cliente misterioso, o auditor realiza a avaliação de forma identificada. O principal objetivo da Auditoria é checar o cumprimento dos padrões físicos (limpeza, conservação, organização, exposição de materiais promocionais, etc.) dos locais avaliados.

EQUIPE

Ana Flavia Santos
Ana Flavia Santos
Gerente de Projetos
Andréa Lourenço
Andréa Lourenço
Diretora de Projetos
Beatriz Moreira
Beatriz Moreira
Analista de Pesquisa
Erika Agostino
Erika Agostino
Sócia, Consultora Senior

Depoimentos das Empresas

  • “Muitas decisões do nosso negócio não teriam sido possíveis, sem o trabalho dos clientes misteriosos!”

  • “Acredito que não haja uma maneira mais eficaz de medirmos a eficiência de nosso atendimento que não seja através do cliente misterioso. Anualmente são investidos milhões de reais em qualificação e treinamento na equipe que é a cara da companhia no ponto de venda. Agora, como saber se estamos realmente sendo eficientes e tratando nosso cliente de maneira esperada e superando expectativas? A realidade encontrada por vocês é na verdade a NOSSA realidade. Realidade essa que podemos decidir manter ou mudar quando necessário! Satisfazer o cliente hoje em dia já não é suficiente. É preciso inovar. Sem a ajuda de vocês, isso não seria possível. Obrigado por nos ajudar a encontrar a nossa realidade, pois só assim poderemos crescer e ir além.”

  • “O trabalho dos clientes misteriosos tem sido primordial para acompanharmos a performance dos nossos canais de atendimento e tomarmos ações de melhoria para atingirmos a excelência no relacionamento com nossos clientes. Como resultado, conseguimos melhorar as nossas vendas e trazer para a nossa base clientes mais satisfeitos e fiéis.”

  • “Os estudos com clientes misteriosos são fundamentais para identificarmos oportunidades e, principalmente, para que possamos buscar e proporcionar a melhor experiência para os nossos clientes”

CONTATO

Nome

E-mail

Mensagem