Quais são os tipos de avaliação que um cliente oculto pode fazer?

Quais são os tipos de avaliação que um cliente oculto pode fazer?

O cliente oculto é uma importante ferramenta para entender como funciona um negócio. Com um olhar crítico e imparcial, dá para ter a certeza sobre quais são os pontos problemáticos e o que pode ser melhorado. As avaliações não acontecem apenas sobre um ponto, há diversas informações que precisam ser coletadas durante uma tarefa. Para entender melhor, veja quais são…

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Como ser um bom cliente oculto: 4 erros para não cometer na hora da avaliação

Como ser um bom cliente oculto: 4 erros para não cometer na hora da avaliação

Ser um bom cliente oculto exige dedicação e planejamento. Quem atua nessa função serve, literalmente, como os olhos da gestão do negócio. É a partir das informações coletadas que muitas decisões são tomadas. Para que tudo saia como o esperado é fundamental tomar cuidado com alguns detalhes que podem comprometer a experiência e o resultado da avaliação. Veja 4 deslizes…

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Qual é a diferença entre cliente oculto e auditoria de ponto de venda?

Qual é a diferença entre cliente oculto e auditoria de ponto de venda?

Para conseguir melhores resultados, muitas empresas procuram estudar os processos, aspectos físicos e atendimento. Ao entender as deficiências do atendimento ou qual é a percepção dos clientes, são tomadas decisões que buscam corrigir as falhas. Ao mesmo tempo, vale dizer que é importante que os resultados correspondam à realidade. Duas das principais ferramentas para fazer essa avaliação são: o cliente…

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Cliente Oculto: 4 cuidados para não cair em fraudes

Cliente Oculto: 4 cuidados para não cair em fraudes

O trabalho de cliente oculto é bem simples de ser executado, basta que o candidato fique atento às exigências e os pontos que precisam ser avaliados no teste. São diversas oportunidades para testar inúmeros modelos de negócios, tipos de serviços e produtos e para empresas de inúmeros segmentos. Com esse leque de opções tão vasto, avaliações muito interessantes, como viagens,…

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Avaliação de empresas: o que pode ser analisado por um cliente misterioso

Avaliação de empresas: o que pode ser analisado por um cliente misterioso

Você se cadastrou como um cliente misterioso, por avaliar que possui um senso crítico elevado, por ser exigente com os produtos que compra e serviços que contrata, mas não sabe exatamente quais os pontos que devem ser analisados? Continue com a leitura deste post, pois vamos explicar o que um cliente misterioso pode analisar para fazer uma avaliação de empresa.…

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