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As filas fazem parte do cotidiano. No transporte público e em diversos estabelecimentos, elas se formam com dezenas e, às vezes, com centenas de pessoas. Como resultado, também são...
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Atuar como cliente oculto vai muito além de analisar o atendimento. É uma atividade estratégica, capaz de gerar resultados em curto, médio e longo prazo. Ao pensar no futuro,...
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Atender às expectativas dos seus consumidores e criar uma experiência de compra agradável devem ser algumas das prioridades para quem deseja fidelizar e conquistar novos clientes. Com isso em...